EXOCALL est le logiciel 100 % web de gestion de la relation téléphonique conçu pour le secteur de l'énergie — pensé pour la régulation et la gestion de crise.
Du poste opérateur au pilotage de crise, EXOCALL couvre toute la chaîne de la relation téléphonique — sans logiciel lourd, éprouvé en environnement critique.
Le poste de travail qui prend les appels — simple, rapide, sécurisé.
Le centre de commande : configuration, conformité et conduite de crise.
Grâce à son module WebRTC — la technologie vocale intégrée aux navigateurs modernes — EXOCALL transforme un simple PC en poste opérateur complet, sans téléphone fixe ni DECT à installer. Idéal pour armer des renforts en quelques minutes lors d'un pic d'appels ou d'une crise.
Le poste de l'opérateur, 100 % web dans un simple navigateur : rattachement fixe + DECT, authentification forte par clé, liaisons WSS stables même hors LAN.
S'attacher ou se détacher d'un clic, ou tout attacher / tout détacher. Une couverture lisible en un coup d'œil grâce au code couleur.
Des garde-fous pensés pour l'exploitation critique.
Priorisation visuelle des appels en attente (jusqu'à 120 s) et 5 actions à portée de main.
La productivité au quotidien, personnalisée pour chaque opérateur.
Le centre de pilotage, 100 % web : de la configuration quotidienne à la conduite de crise, avec trois niveaux de privilèges.
EXOCALL orchestre la réponse téléphonique dès que la situation l'exige : diffusion de messages, réorientation massive des flux et synchronisation des équipements — pilotées par compétence et par zone.
EXOCALL s'interface avec les réseaux radio de dernière génération et intègre les cellules radio directement dans le poste opérateur — pour passer d'un appel téléphonique à une liaison radio en continuité.
Une vue temps réel de tout le dispositif — qui va jusqu'à l'action directe sur les agents, depuis le poste.
Des mécanismes métier qui font la différence face à une téléphonie généraliste.
Le message légal n'est diffusé qu'une seule fois par jour et par appelant : temps gagné pour l'appelant, conformité maîtrisée.
Les conducteurs assurent l'astreinte depuis chez eux avec 100 % des fonctionnalités, via un VPN IPsec sécurisé.
Dès qu'une zone risque de n'être plus couverte, EXOCALL prévient et diffuse un message dédié à l'appelant : jamais de rupture en silence.
Liaisons WebSocket sécurisées (WSS) stables sur tout lien, et mises à jour automatiques sans vidage de cache. Idéal multi-sites & insulaire.
Au-delà de l'affichage : forcer un état, clore une session, réattacher une zone ou ajouter une compétence, en direct.
Le superviseur échange avec un agent par chat ou diffuse une consigne à toute une compétence — aux agents connectés ou récents.
« Grâce à notre système de gestion des appels téléphoniques, nous avons pu coordonner et organiser efficacement les ressources du dispatching lors du passage du Cyclone Garance sur l'île de la Réunion en février 2025. Cela nous a permis de gagner en efficacité opérationnelle et de collaborer efficacement avec les acteurs sur le terrain pour rétablir l'électricité chez nos clients. »
Décrivez votre dispositif de régulation et de crise : nous préparons une démonstration adaptée à votre organisation.
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